Flokkur: Námsbrautir

Praca z klientem 

Dla kogo? 

Pracowników recepcji, działu obsługi klienta, infolinii i innych stanowisk związanych z kontaktem z klientem.

Osób chcących się przebranżowić na pracę z klientem.

Osób chcących znaleźć pracę w obsłudze klienta.

Osób chcących sprzedawać własne wyroby lub usługi i nauczyć się profesjonalnej obsługi klienta.

Osób prowadzących działalność gospodarczą i chcących nawiązać lepszy kontakt z klientem. 

Zdobądź wiedzę jak zdobyć zadowolonego klienta. 

Zagadnienia na kursie: 

  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Różnice kulturowe i uprzedzenia
  • Komunikacja w sytuacjach stresujących
  • Pozytywna komunikacja i przekazywanie informacji
  • Ćwiczenie głosu
  • Zwroty grzecznościowe w mowie i piśmie (islandzki):

-telefon

-e-mail

-odpowiedzi na portalach z opiniami

  • Wizerunek i wartości firmy
  • Obsługa klienta w różnych sytuacjach
  • Profesjonalizm
  • Budowanie bazy klientow i ich zaufania
  • Tajemnica przedsiębiorstwa (poufność) I ochrona danych osobowych
  • Jak zadbać o wizerunek firmy
  • Zajęcia praktyczne 

Grunnmenntask

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dodatkowe informacje: 

Joanna Dominiczak, tel. 580-1800, joanna@mimir.is

Rut Magnúsdóttir, tel. 580-1800, rut@mimir.is 

Kryteria przyjęcia 

a. Ukończone 18 lat oraz brak wykształcenia średniego 

Lub 

b. Podpisana umowa z Urzędem Pracy 

Sposób oceny 

Kurs zaliczony jest na podstawie obecności i udziale w zajęciach. Obecność jest obowiązkowa. Brak egzaminu końcowego.  

Miejsce kursu 

Höfðabakki 9, 110 Reykjavík

Dofinansowanie 

Fundusze edukacyjne związków zawodowych zwracają część kosztów kursu. W tym celu należy opłacić kurs i okazać w związkach oryginał rachunku, aby otrzymać zwrot. Osoby bezrobotne mogą aplikować o 75% zwrotu kosztów kursu do Urzędu Pracy.  Námsstyrkir | Vinnumálastofnun (vinnumalastofnun.is)

Plan zajęć/forma kształcenia 

3-17.05.2021, godz. 8:20-11:50 (daty moga ulec zmianie) 

Cena 

Pełna cena 15000 koron. Urząd Pracy opłaca do 75% ceny kursu. Námsstyrkir | Vinnumálastofnun (vinnumalastofnun.is)

 

 

vorönn 2021

haustönn 2021